bitacora

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte técnico a distancia ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado.

Elementos que conforman una bitácora:

• ·         Nombre del usuario
• ·         Fecha de evolución del reporte
• ·         Nombre del destinatario
• ·         Fecha y hora en que ocurrió el daño, desperfecto o falla
• ·         Descripción de lo ocurrido
• ·         Datos del dispositivo periférico si es que se daño este.
• ·         Datos generales
• ·         Diagnostico
• ·         Observaciones si es que las hay
• ·         Nombre y firma del responsable.

Ejemplo: