tutorial 3sw radmin

Radmin es un programa sencillo de usar e intuitivo, totalmente compatible con Windows 7. Toda comunicación que haya hacia/desde el ordenador remoto va encriptada con cifrado AES de 256 bits. Además, se ofrecen más políticas de seguridad .
La versión Radmin 3.4 nos permite apagar o encender de forma remota un ordenador, así como acceder a la BIOS del sistema. También podremos transferir ficheros desde/hacia el ordenador remoto, y disfrutar de muchas otras características de este programa.
Hay que aclarar que Radmin está dividido en dos componentes:

1) Radmin Server: es el programa servidor, que deberá estar instalado y configurado en el ordenador que queramos controlar remotamente. Es un programa de pago que está a la venta por unos 37 €. Sin embargo, podemos descargar una versión de prueba totalmente funcional por 30 días.

2) Radmin Viewer: es el programa cliente, que deberá estar instalado y configurado en el ordenador que utilicemos para conectarnos de manera remota al servidor. Se puede descargar de forma gratuita.

1. Instalación y configuración de Radmin Server
Ejecutamos el programa instalador de Radmin Server, de forma que nos aparecerá la siguiente ventana. Pulsamos en “Siguiente”:

 

Aceptamos los términos del contrato de licencia y pulsamos en “Siguiente”:



Pulsamos en “Instalar”:



Una vez finalizada la instalación, nos aparecerá una ventana de confirmación. Pulsamos en “Finalizar” y ya estará terminada la instalación del programa servidor:



Hecho ésto, vamos a proceder a configurar Radmin Server . Si no hemos ejecutado el programa, lo abrimos y veremos la siguiente ventana principal:



Pulsando sobre “Modo de inicio”, se abrirá una nueva ventana en la que deberemos pulsar sobre “Automático” si queremos que Radmin Server se inicie en el arranque del sistema. Si lo dejáramos en “Manual”, tendríamos que arrancarlo a mano para poder conectarnos al servidor, por lo que recomendamos dejarlo en modo “Automático”:



Volviendo a la pantalla principal, pulsaremos en “Opciones” para configurar el puerto por el que escuchará Radmin Server. Podemos configurar el puerto por defecto (4899), o bien desmarcando la casilla podremos elegir otro puerto distinto. Es muy importante saber que el puerto que configuremos de escucha deberá estar abierto en nuestro router, pues de lo contrario no podremos controlar el ordenador remotamente. También deberemos comprobar que el programa tenga permisos en el firewall:



Volviendo a la pantalla principal, si pulsamos en “Permisos”, podremos crear un usuario con el que nos conectaremos al ordenador remoto, o bien utilizar uno de Windows. En nuestro caso, seleccionamos el botón “Permisos” para crear un usuario de Radmin:



Pulsamos en “Agregar usuario”:



Introducimos un nombre de usuario y una contraseña para el usuario a crear:



Veremos en la siguiente ventana que el usuario se ha creado, pero aún no tiene permisos. En la parte inferior, marcando la opción “Acceso a todos” podremos tener control total sobre el ordenador remoto



De esta forma ya quedaría configurado Radmin Server (servidor) en el ordenador que queremos controlar de manera remota. Pasamos a configurar Radmin Viewer (cliente) en el ordenador que utilizaremos para conectarnos al servidor.

2. Instalación y configuración de Radmin Viewer

Ejecutamos el programa instalador de Radmin Viewer , de forma que nos aparecerá la siguiente ventana. Pulsamos en “Siguiente”:



Aceptamos los términos del contrato de licencia y pulsamos en “Siguiente”:



Elegimos la ruta donde se instalará Radmin Viewer y pulsamos en “Siguiente”:



Pulsamos en “Instalar”:



Una vez finalizada la instalación, nos aparecerá una ventana de confirmación. Pulsamos en “Finalizar” y ya estará terminada la instalación del programa cliente:



Hecho ésto, vamos a proceder a configurar Radmin Viewer . Si no hemos ejecutado el programa, lo abrimos y veremos la siguiente ventana principal:



Vamos al menú “Conexión” y ahí pulsamos sobre la opción “Nueva conexión”, para crear una conexión al ordenador que queremos controlar remotamente. Nos aparecerá una ventana en la que deberemos configurar el nombre de la conexión, la dirección IP o nombre DNS del ordenador remoto y el puerto de escucha del servidor que configuramos anteriormente. Es muy importante saber que, si queremos acceder a un ordenador que esté en red local, en la misma subred que en la que nos encontramos nosotros, deberemos introducir su dirección IP privada y no la pública:



Hecho ésto, nos aparecerá la nueva conexión en la ventana principal de Radmin Viewer . Hacemos doble click sobre ella para abrir una conexión con el ordenador remoto:



Se nos pedirá el usuario y contraseña que configuramos en el servidor para conectarnos:



Si hemos seguido correctamente todos los pasos anteriores, se nos abrirá una ventana en la que podremos ver el escritorio del ordenador remoto y controlarlo tal y como si estuviéramos delante de él:
Hay que tener en cuenta que, para ahorrar ancho de banda, en el caso de Windows 7 se desactiva Aero Glass en cuanto se establece la conexión a través de Radmin.
En la parte superior de la ventana podemos ver las opciones de transferencia de ficheros desde/hacia el ordenador remoto, ventana de chat, configuración de la conexión, etc

diagrama de flujo de soporte tecnico a distancia

bitacora

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte técnico a distancia ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado.

Elementos que conforman una bitácora:

• ·         Nombre del usuario
• ·         Fecha de evolución del reporte
• ·         Nombre del destinatario
• ·         Fecha y hora en que ocurrió el daño, desperfecto o falla
• ·         Descripción de lo ocurrido
• ·         Datos del dispositivo periférico si es que se daño este.
• ·         Datos generales
• ·         Diagnostico
• ·         Observaciones si es que las hay
• ·         Nombre y firma del responsable.

Ejemplo:

Medicion correcta de soporte tecnico

Acontinuacion se exponen algunas maneras de utilizar herramientas de automatisasacion de control remoto para medir los estandares a decuados:

1.-¿utiliza encuestas antes y despues de las seciones de soporte tecnico?

Tanto se ofrece soporte intermo como externo , se añiada una encuesta previa a la sesion podra detctar cual es el problema y derivar a la persona el representante mas idoneo para solucionarlo.la idea es evitar que una persona que tiene un problema con MAC  hable con alguien que tenga solo conocimientos de windows . esto mejora la resolucion en la primera llamada y con solida , las habilidades,la especializacion y el nivel de experiencia de  su equipo de soporte. Por otro lado, una encuesta posterior ala sesion puede ofrecerle metricas para evaluar en la resolucion de sus problemas.

2.-¿integra metricas con los registros de transaccion?

Contar con unregistro de sesiones ofrece ala gerencia una exelente visibilidad para observar como se trabaja en equipo par resolver los problemas del cliente. Por ejemplo, un representante de soporte  que une la llamada a un experto en la materia no sera penalizado por haber derivado al cliente.

3.-¿Por qué esperar a que haya ocurrido un problema para reaccionar a las metricas de desempeño?

Con plataformas de soporte eficases los supervisores puedan observar las acciones de los agentes durante una sesion de soporte tecnico remoto, revisar derivaciones y ofrecer servicios de colaboracion en un tiempo real cuando sea necesario. Esto le permite al supervisor ejemplificar prosedimientos correctos de soporte durante unatransaccion en vivo con el cliente , enseñar a los agentes mientras estos observan como se deriva un problema e incluso reunir aun grupo de agentes que trabajan en conjunto sobre un problema dentro de la misma sesion de soporte remoto.

3) Utilizar “capacitacion positiva” en lugar de la formacion practica

Un cliente importante exije un rembolso por su instalacion de software de $30,000.00.¿las eseñanzas de un ultimo orador motibacional sobre “crear momentos magicos “le aydaran a resolver esta situacion?probablemente no. Pero enseñar alas personas los prosedimienros para solucionar situaciones criticas (que son todas las habilidades prosedimentales, que pueden enseñarse ) tiene unimpacto directo inmensurable sobre la moral, la rotacion, el desempeño y resultados finales.

Acontinuacion incluimos un ejemplo de cómo sus agentes parafrasean o confirman lo que manifiesta un cliente. Estan son habilidades mecanicas que pueden tener un impacto enorme sobre como se sienten sus clientes ,en especial cuando no estan satisfechos y, asu ves , pueden afectar la productuvidad de sus agentes . amenos que les enseñe a usar uno de estos tres metodos basicos, es probable que no sepan como resolver a un cliente:

·         Observar  : reflejese en lo que el cliente sienta o expresa.por ejemplo : “ en otro por su tono de voz que se siente frustrado con esta situacion”.

·         Variedad :permiat que los clientes sepan que sus sentimientos son validos:para ello, comparelos con otras personas. Por ejemplo: “nadie disfruta teniendo que esperar a que un tecnico a cuda  a su casa”.

·         Identificar :enfoca la situacion desde su propia experiensia. Por ejemplo: “no me gsutaria que eso me susediera a mi”.

4) equipar la “orientacion” con la “critica”

En un centro de soporte , se deberia evitar la critica constructiva . a no ser que sus empleados empiesen a gritar entre ellops a robar papel igienico es mejor enfocar sus esfuersos en desarrolar las habilidades individuales para motivar y mejorar el rendimiento desu equipo .

Como gerentes, tendremso que ser muy buenos a la hora de advertir fallas y tomar medidas correctivas . pero como personas, todos y cada uno de nossotros somos extremadamente sensibles a las criticas , independientemente de la amabilidad en que se comuniquen; entonces,¿Cómo lleba a cabo esta enseñansa positiva basada en las fortalesas que realmente motiva las personas a cambiar su desempeño? Siguiendo el ejmplo de las tendencias recientes en psicologia de la comunicación y aprendiendo como involucrar a su equipo:

1.- comiense en un lugar seguro . mantenga una actitud positiva

2.- asuma una postura de aprendizaje . le ayuda a recoger informacion para orientar a las personas de forma eficas .

3.- pongase en el lugar de la otra persona . inicie un dialogo productivo

4.- mantenga un apostura objetiva

tutorial zsoporte

ZSoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Información general del programa de escritorio remoto ZSoporte

Proporcione asistencia técnica a sus clientes mediante escritorio remoto con ZSoporte.

Vea las ventajas de este software:

• Alta velocidad de comunicación.
• Controle el teclado y ratón de su clientes.
• Muy fácil de usar.
• Sin instalación.
• Trasferencia de archivos entre ordenadores.
• Gestión de múltiples ordenadores al mismo tiempo.
• Servicio de chat.

Características de ZSoporte

• Sin instalación, fácil y rápido: Es fácil y rápido de usar ya que consiste en dos pequeños programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalación.

• Comunicación cifrada (encriptada): ZSoporte le ofrece un gran rendimiento en el soporte remoto a través de internet usando potentes métodos de encriptación para su seguridad, así como la mejor compresión para obtener mayor velocidad en las comunicaciones.

• Controle el teclado y ratón de sus clientes: Le permite controlar el ratón de sus ordenadores cliente. Muy útil para dar soporte y mostrar cómo se realizan determinadas tareas a sus clientes. Le ofrece la opción de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratón) de su cliente. Necesario cuando está mostrando cómo realizar alguna tarea compleja.

• Veloz y eficiente comunicación: Veloz y eficiente comunicación ya que le permite reducir la gama de colores a 16 bit, 8 bit y 4 bit si no dispone de conexiones de banda ancha. También le permite ocultar el fondo de escritorio de su ordenador cliente con el objetivo de obtener mayor velocidad.

• Gestión de múltiples clientes al mismo tiempo: ZSoporte le permite gestionar múltiples clientes de forma simultánea.

• Acceso al porta papeles remoto: Puede acceder al porta papeles remoto para obtener y asignar contenidos en su PC.

• Chat y Explorador de archivos incluidos: Incorpora un pequeño chat muy útil para la enseñanza. También dispone de un explorador de archivos que le permitirá transferir, copiar, eliminar, etc los ficheros de sus clientes.

• ZSoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación.Simplemente descargar y ejecutar.
• Información general del programa de escritorio remoto ZSoporte
• Proporciona asistencia técnica a sus clientes mediante escritorio remoto con ZSoporte.
• Vea las ventajas de este software:
• Alta velocidad de comunicación.
• Controle el teclado y ratón de sus clientes.
• Muy fácil de usar.Sin instalación.
• Trasferencia de archivos entre ordenadores.
• Gestión de múltiples ordenadores al mismo tiempo.
• Servicio de chat.
• Cómo funciona nuestro software de escritorio remoto
• Nuestro software de soporte remoto se compone de dos pequeños programas: ZSoporteControl y ZSoporte Cliente. En el lado del cliente, es decir, en los PC que deseamos administrar remotamente usaremos ZSoporte Cliente. Y para gestionar los ordenadores remotos ZSoporte Control.Esquema general de funcionamiento de ZSoporte: Configurar ZSoporte Control y ZSoporte ClienteConfiguremos ZSoporte
• Control:
• IMPORTANTE: Es necesario habilitar el puerto, 1975 por defecto, de su router/firewallpara que los clientes puedan conectarse y así administrar sus ordenadores. Ejecutamos ZSoporte Control en nuestra máquina servidora, es decir, donde deseamos tomar el control de los ordenadores remotos. Clic en el botón "Configurar...".
• Seleccionamos el puerto donde ZSoporte Control estará esperando conexionesentrantes. Si desea encriptar la comunicación introduzca una clave. Los clientes deben tener lamisma clave para poder conectarse. Clic en el botón "Aceptar". Clic en el botón "Conectar..." para esperar que los clientes se conecten. Una tengamos clientes en la lista podremos hacer clic en la opciones de control remoto(Ver escritorio, transferir ficheros, etc.)
• Configuración de ZSoporte controlZSoporte control
• Veamos ahora ZSoporte Cliente:
• 1. Ejecutamos ZSoporte Cliente en la máquina que vamos a gestionar de forma remota.
• 2. Introducimos la dirección IP de nuestro servidor de soporte, es decir, donde estáZSoporte Control.
• 3. Seleccionamos el puerto donde está esperando ZSoporte Control.
• 4. Clic en el botón "Opciones".
• 5. Si ZSoporte Control usa clave para encriptar la comunicación especificamos la mismaclave en ZSoporte Cliente.
• 6. Seleccionamos los permisos que le vamos a dar a quien se conecte a nuestro PC.

tutorial crossloop

Tutorial de CrossLoop

 

CrossLoop es una excelente herramienta con la que puedes acceder y manejar el ordenador de otro usuario a través de Internet.

Para poder disfrutar del servicio que ofrece CrossLoopes necesario que ambos tengan instalado el programa.
Tras iniciarse muestra una pequeña ventana con dos pestañas. Utiliza la acción’Host’ para solicitar que otro usuario controle de forma remota tu PC. Emplea’Join’ cuando es otro usuario el que reclama que controles remotamente su ordenador.
CrossLoopproporciona un código de acceso al servidor del programa que deberás introducir si deseas conectar con el otro equipo.
El usuario remoto tomará el control de tu equipo. En su pantalla verá el contenido de la tuya.
La aplicación puede emplearse para trabajar de forma conjunta en la elaboración de un proyecto de Word, Excel o Power Point; así como para resolver problemas de carácter técnico.

Ventajas

CrossLoop permite por conectar dos ordenadores, así un ordenador puede ver la pantalla del otro y también podrá controlarlo, siempre y cuando el otro ordenador también tenga instalado el mismo programa. La aplicación es fácil de manejar, basta con pasarle tu ID a el otro ordenador para que este pueda conectarse a tí y así pueda compartir archivos y realizar otras funciones.

Es totalmente compatible con Windows 7 y se puede instalar sin privilegios de administrador.

¿Cómo se instala?

Paso 1:

Pulse Descarga gratuita para empezar la descarga e instalar CrossLoop.

Paso 2:

Cuando empiece la instalación de CrossLoop, pulse “Empezar” en cada ventana en la que aparezca esta indicación.

Paso 3:

Siga las fáciles instrucciones para instalar CrossLoop en su ordenador.

1) Descargamos el programa de internet, y lo instalamos a nuestra computadora. Nos apareció esta ventana de la descarga e instalación y dimos clic en aceptar.

2) Nos apareció la siguiente ventana, donde nos dice para qué sirve el programa y dimos clic en siguiente.

3) Nos apareció otra ventana que nos lleva al proceso de descarga de crossloop.

4) Enseguida nos apareció una ventana donde seleccionamos el idioma en español y dimos clic en aceptar.

5) Nos apareció la ventana donde nos da la bienvenida a l asistente de crossloop, y dimos clic en siguiente.

6) Nos apareció la siguiente ventana la cual es el acuerdo de licencia, dimos clic en acepto el acuerdo, y dimos clic en siguiente.

7) Nos apareció esta ventana donde nos decía que si deseábamos crear un icono en el escritorio y dimos clic en siguiente.

8) Nos apareció la siguiente ventana donde nos decía que estaba listo para la instalación, y dimos clic en instalar.

9) Nos apareció esta ventana donde nos mostraba el proceso de instalación.

10) Nos apareció la siguiente ventana decía que la instalación de crossloop había sido completada y dimos clic en finalizar.

tutorial Logmein

                              Tutorial LogMeIn

la utilización del “logmein”. ¿Has querido alguna vez conectarte al ordenador de tu casa desde el trabajo o clase? ¿Se te ha olvidado un trabajo en el ordenador de casa?.Pues este es tu tutorial.

¿Que es el logmein?

La aplicación LogMeIn es un programa que permite acceder al ordenador donde se instala desde cualquier punto conectado a internet. Para acceder al equipo basta con entrar en tu cuenta de la página de LogMeIn y desde el mismo navegador conectar a tu escritorio, ratón y teclado.

¿Que hay que hacer para usarlo?

1º Bueno, lo primero sería acceder desde el ordenador de casa (el que queremos controlar desde otros sitios) a la página de LogMeIn: http://www.LogMeIn.com

2º Después crear una cuenta para la versión que pretendemos instalar (es completamente gratuito, aunque tienes la opcion de pagar por una cuenta premium)

3º Descargar e instalar el programa desde la página. En el proceso de la instalación habrá que introducir los datos de nuestra cuenta de LogMeIn que hemos creado en el paso anterior. También habrá que añadir el equipo local a la lista de equipos a controlar y ponerle un nick y una contraseña.

4º Confirmar desde nuesto e-mail para activar la cuenta.

¿Como utilizar Logmein desde otro equipo para controlar nuestro ordenador?

1º Preparar nuestro PC antes de irnos. Para ello ejecutar y habilitar el programa LogMeIn. Si ya estuviera, clickear con el botón derecho en el icono y pulsa “Habilitar”, y claro está, dejarlo encendido.

2º Para conectar desde otro ordenador acceder a la página de LogMeIn: http://www.LogMeIn.com/ (en este ordenador no es necesario tener instalado nada)

3º Al registrarse con los datos de nuestra cuenta accederemos al menú principal donde aparecerá nuestro equipo de casa. Debería estar en linea.

tutorial TeamViewer

Tutorial teamviewer           

 La calidad del servicio esta optimizada en tiempo real por lo que optimizamos el mejor rendimiento incluso en conexiones vía modem.

También se viaja de manera muy segura todos nuestros datos están protegidos con el KEY Exchange de AES (256 bits). Cumpliendo con los estándares de seguridad HTTPS/SSL.

Gracias a la arquitectura de conexiones utilizada por teamviewer, puedes olvidarte de tediosas tareas como configurar la tabla NAT del router.

1.-Descarga del software del teamviewer             

Este tiene disponible una solución denominada web conexión basada en HTLM y flash 9 (sistema software de diseño especialmente para páginas web)

Las primeras opciones

Los parámetros de configuración más destacados de la aplicación de Teamviewer. Aunque también puedes utilizar Teamviewer con las opciones ya definidas que vienes seleccionada por defecto.

 

 

 

 

 

 

 

 

 Extras-opciones:

Todas las opciones disponen de un sistema de ayuda rápida de manera de que si situamos el puntero del ratón sobre cada opción veras que aparece un recuadro de ayuda.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

General

Te encontraras múltiples opciones como son su nombre de pantalla, iniciara teamviewer con Windows, habilita el arranque automático de teamviewer al iniciar el sistema operativo.

Minimizar a bandeja del sistema la aplicación a bandeja del escritorio a lado del sistema operativo y las opciones de configuración ya sea de proxy o de LAN son para trabajar sin internet pero con las redes locales.

Con esta opción podrás acceder a tu computadora desde cualquier lugar y en cualquier momento siempre y cuando recuerdes tu ID y su contraseña.